實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時(shí)間還要縮短。
控制要得法、精練
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開(kāi)頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解*佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時(shí)間還要縮短。
經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué), 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí), 時(shí)間過(guò)長(zhǎng), 游客的興趣會(huì)大打折扣, 就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì)下降。
由此可見(jiàn), 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和內(nèi)容干癟的介紹只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí), 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。
再請(qǐng)看看演說(shuō)家的杰出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感彩和豐富想像力的精彩演說(shuō), 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。
當(dāng)然, 正如以上所說(shuō)制約導(dǎo)游員的因素有許多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各種因素, 并給游客短小精悍、內(nèi)容又十分豐富的講解, 是導(dǎo)游員取得成功的因素。 為此, 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí), 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練, 力求控制。
控制應(yīng)因人而異
導(dǎo)游員的帶團(tuán)過(guò)程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 進(jìn)行, 宜長(zhǎng)該短要由導(dǎo)游員控制, 假如是 “ 休閑式 ’ 時(shí)間上允許放寬, 那導(dǎo)游員必須全面生動(dòng)地講解, 在有限的時(shí)間內(nèi)把精華部分充分地表達(dá)出來(lái)。
在整個(gè)旅游過(guò)程中, 導(dǎo)游員時(shí)常會(huì)碰到旅游景點(diǎn)游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn), 導(dǎo)游員講解不但自己很累, 而且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力, 有個(gè)別游客還可能有走散的情況。 此刻, 環(huán)境需要導(dǎo)游員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把內(nèi)容介紹完, 避免出現(xiàn)以上情況。有位剛踏上導(dǎo)游工作崗位的旅專畢業(yè)生導(dǎo)游員, 原準(zhǔn)備一套非常美妙動(dòng)聽(tīng)的導(dǎo)游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰(shuí)知帶團(tuán)到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 于是導(dǎo)游員放開(kāi)嗓門講了幾句話: ” 剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現(xiàn)在的場(chǎng)面, 豫園的美我就不提啦。 “ 在場(chǎng)的游客聽(tīng)他這么一說(shuō), 再親身體驗(yàn)眼前的情景都說(shuō)導(dǎo)游員雖沒(méi)漂亮好聽(tīng)的導(dǎo)游詞, 可這是他們聽(tīng)到*動(dòng)人、*精彩的導(dǎo)游詞。
控制需要隨機(jī)應(yīng)變
在導(dǎo)游員正按照自己的思路津津有味、 滔滔不絕地講解, 而游客對(duì)別的事情的興趣大大超過(guò)聽(tīng)導(dǎo)游員講解內(nèi)容的興趣時(shí), 導(dǎo)游員也應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變, 改變?cè)械乃悸罚?干凈利落地轉(zhuǎn)到游客所感興趣的問(wèn)題上來(lái)。有這樣一個(gè)事例。導(dǎo)游員正在豫園九曲橋旁向游客介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國(guó)民間風(fēng)俗, 忽然, 一邊傳來(lái)了悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的瑣吶聲, 只見(jiàn) 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞著, 轎內(nèi)那位游客樂(lè)得笑個(gè)不停。這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上,自己的講解時(shí)間越長(zhǎng)其效果就越差, 倒不如順?biāo)浦郏?想到這兒, 導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來(lái)到花轎旁說(shuō): 各位來(lái)賓, 這就是中國(guó)古代的‘的士 ’, 世界上第*輛汽車誕生時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂亮。 說(shuō)完, 他走到花轎旁, 學(xué)著那抬轎夫的姿勢(shì)邊跳舞邊吆喝著, 游客如夢(mèng)醒, 拍著手哈哈大笑起來(lái)。事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說(shuō):” 了不起, 短短一席話使我們了解了中國(guó)民間風(fēng)俗的一個(gè)側(cè)面。 “ 導(dǎo)游這番介紹只有 34 個(gè)字, 用了不到 10 秒 鐘, 給游客留下了深刻的印象, 取得了較好的效果。
經(jīng)驗(yàn)豐富和老資格的導(dǎo)游員常有這種體會(huì), 即講解時(shí)間有控制, 講解內(nèi)容短小精悍和風(fēng)趣幽默, 游客的興趣就越大。
反之, 游客就會(huì)產(chǎn)生厭倦和疲勞感。 如果講解內(nèi)容壓縮不了, 那講解中間定要穿插一些生動(dòng)活潑的提問(wèn)和對(duì)答等之類的導(dǎo)游技巧, 其目的是轉(zhuǎn)移游客厭倦情緒和疲勞感的產(chǎn)生。
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