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北京O2O客戶體驗

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適合對象：對企業(yè)培訓(xùn),客戶關(guān)系管理等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時：請咨詢班型：白天班,周六周日班制：小班

開設(shè)課程校區(qū)：北京惠德培訓(xùn)國貿(mào)校區(qū)

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課程介紹

課程大綱

一篇客戶體驗原理篇

一單元什么是客戶體驗

1.客戶體驗的目的和基本思想

2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系

3.客戶體驗可以改變企業(yè)

第二單元客戶體驗的框架

1.對于客戶體驗的再認(rèn)識

2.客戶體驗的層次概念模型

3.客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建

第三單元客戶體驗的主題

1.客戶體驗主題識別的原則

2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）

第四單元客戶體驗驅(qū)動的品牌設(shè)計

1.什么是品牌體驗？

2.品牌體驗的行成過程及其價值分析

3.品牌傳播與品牌體驗的關(guān)聯(lián)？

第五單元客戶體驗驅(qū)動的員工勝任特征模型

1.什么是員工勝任特征模型？

2.如何構(gòu)建員工勝任特征模型？

3.如何應(yīng)用員工勝任特征模型？

第六單元 O2O客戶模式與客戶體驗

第二篇客戶體驗案例篇

學(xué)校介紹

北京惠德培訓(xùn)機構(gòu)隸屬于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，專注于微軟Dynamics 365認(rèn)證培訓(xùn)、微軟Power BI 企業(yè)級培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理（CRM）、客服體系與服務(wù)營銷、企業(yè)電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、AI人工智能、數(shù)字化營銷等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。